明白社区经营,先解开这几个常见不合点
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 一个社会化运营主管的日常,更多分享移步至大众号“粉小圆”1.5万7919社区不同等于BBS,也不同等于某一个产品形状。社区是用户之间的社交关系生态。虽然说不同产品的运营技巧都有相通的当地,但社区运营却有些“特别”。比如说,社区运营关
订阅专栏撤销订阅 一个社会化运营主管的日常,更多分享移步至大众号“粉小圆”

1.5万

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社区不同等于BBS,也不同等于某一个产品形状。社区是用户之间的社交关系生态。

虽然说不同产品的运营技巧都有相通的当地,但社区运营却有些“特别”。比如说,社区运营关于用户社群运作的要求更高,需要运营团队的人员更“人道化”。所以我一直觉得,做社区运营的人,思维要更开放,扔掉无谓的控制欲,适度隐藏自我意识,效劳用户的意识要更强烈

记得我刚入行做社区运营时,面试还通过了一个性格测试。之后在做社区运营的过程当中,深深的感受过不同个性的运营关于社区的影响十分大。特别是初始阶段的运营,作为第一批核心,总会吸引到类似的人,营建出相应的社区氛围。我总觉得不是所有人都合适做社区运营,从性格到能力,社区运营有太多“特殊”要求。

前段时间,跟几个人就社区运营上的某些观念“吵了一架”。几个人的职业布景跟性格不同很大,有营销,修改,产品,运营,当深化去聊的时分,都控制不住自己的情绪了。

这篇文章就把这个交流过程当中触及到的几个社区运营的争论点整理出来,包括怎么活跃用户,怎么获取流量,怎么跟KOL合作。或答应以从中更直观地感遭到“什么是社区运营”。(PS:当然,这些只是我个人的了解,有不同主见留言吧。)

社区运营是需要时间堆集的,急躁的催化社区的成长,社区的消亡也会更快。很多人做社区,只想着尽快的圈一群人、着急的让用户活跃起来,终究发现并没有那么容易,用户加入后没有互动就走了。

运营需要多跟用户触摸,不论是做个调查仍是闲谈,看看用户真正想要的是什么,为何要加入,还可以潜入同类圈子中互动一下。做社区,跟用户交流,了解和发掘用户需要,建立一些关系 这些都很重要也很必要。

一、行业资深的用户会不会用社区产品?

很多人都习惯用自己的状态去了解用户,就会直接认为,那些行业内资深的用户(工作经历丰厚、行业的头部用户等等)都很忙很忙,哪有时间上什么社区,或者加入什么社群。

在考虑这个问题的时分,我反而不急着下定论,而是先想:究竟什么才算是资深用户,他们分别有着怎样的需要?

不论是什么用户(除了遗世独立的用户很少数派之外)都会有跟外部建立关系的需要,不论是获取信息,资源,爱情寄托 ..假如有一个可以满足他们需要的社区,那就会去。只是,大多社区的误区是,给得不对或者给得太多。

一个资深的用户不登录某个社区,比较常见的原因就是,这个社区没有吸引人的点,包括人物关系、内容等等。要知道,资深用户辨认筛选社区的要求更高。

当然,不用某个社区产品,也会因为用户水平不对等。可是关于某个类其他用户会不会逛社区,不能因为部分的现状而直接揣度所有的用户。既然社交缺不了,那什么样的产品,什么样的吸引力,满足什么需要,才是判断用户需要跟社区价值的要害问题。

有些人会认为“只有小白才有逛社区的需要”、“社区的用户大多就只是屌丝” 了解用户的深度跟维度,就是那些争持的源头之一。

二、日子中,行业资深的用户想去社区看什么呢?

这个问题上面略微提及到。有一部分资深用户的现状是处在平台期,而大多会开始进入个人价值转折的埋伏期。为了让个人的价值最大限度发挥,他们会需要有价值的关系,不论是粉丝,仍是同行或者资源。

不同属性的资深用户想看的内容、互动的诉求会不一样,所以,不如来看看有哪些可以发掘资深用户需求的方法。

1、了解行业中的趋势

不论是内容付费、常识变现、社群等等,这些新趋势关于不同行业的人群的影响程度会不一样,结合着行业的趋势,包括市场的、从业人员的、企业状况的 多找几个不错的产品去了解一下,看看对方是怎么沉淀这些资深用户的,资深用户的成长链条是什么,市场关于这些产品的冲击是什么。

做好这部分的趋势分析,关于社区的全体运营策略会有一个比较体系的直观的了解,这也是很多产品切入时找到用户需求变化契机的方式。

2、多种方式做用户调查交流

很多人习惯随便或依赖过往的经历去判断用户的状况,然后就会呈现很多问题。只是,经历更多的是坚持对某些问题的敏感度,真正想要去了解用户需要,仍是要跟用户做多角度的交流跟调查。

调查除了跟用户一对一交流,还需要去设置一些调查表去了解用户的状况,当然还有通过线上线下的各种用户集中渠道去了解,从用户的场景中更多角度的了解用户。

在设置调查方式的时分,就是深化浅出的发掘用户心里真正想要表达的。用户关于自己心里最想要的其实不能直观无不同的表达出来,这就是为何常常看到同一个问题就会呈现很多不同的选择,但本质上又指向同一个需要的状况。

所以在做用户调查的时分,可以把这个做成用户互动画像的过程,规范化的问题,个性化的深挖都很重要。很多公司就只是找一个普通的专员,上网下载规范化的调查表,用这种方式去调查用户,不论是100张表,仍是10000张表,最终也很难真正了解到用户的需要跟状况的。

对用户交流调查的情绪,旁边面的反响了这个产品的初衷意图,也看出一个公司关于用户的注重程度,也反映出一个企业的团队基因。

三、什么类型的社区活动才干吸引人?

这里仍是啰嗦一下,不同人关于不同活动类型的喜好度是不一样的。关于普通用户,赠送一些小礼品,他们就会很喜欢。可是关于资深的用户,赠送小礼品就不一定可以满足到他们了。一般来说,设置活动的时分,需要有一些步骤去出产吸引人的活动:

分析活动意图 活动对象分析 活动创意筛选 活动执行(资源、渠道、落地展示、跟踪等)

活动类型主要的就那几种,运营可以依据这几品种型套用各种好玩的创意。社区的活动,可以做得很好玩很有创意,也能够做得很常规普通。一个活动有无效的判断依据是——制造用户支付跟收获的不对等,当用户觉得收获比支付更大,那就会去参加。

有一些活动,看上去好像让用户花了很多时间精力的本钱,“关于用户来说真不划算,用户肯定不参加。”其实也未必,只需要最终给到用户的收获感超出意料就好,也能够在用户支付一点就预付收益去平衡,还可以附加更多用户意料之外的收益,例如,用户买了一个热水器,竟然还收获了一个洗浴套组。只需不是惊吓,就算是小小的惊喜,都会在用户心中的小算盘中记上一笔。

一旦这么去想,风趣、荣誉、红包 .一切都可以作为收益。

我了解的活动核心类型主要是两个,围绕这个类型,接下来就能够依据社区的类型,每个阶段要感动的用户收窄,做个性化的创意方案。

1、利益型

参加活动换取利益——当用户做了些什么,就能够取得奖励,礼品、资料、资源、学习时机 .这时候候就需要依据运营需要,看看用户需要什么,要怎么包装,怎么拆解用户要做的事,怎么结合产品引导用户的支付,当然还要考虑抢手,看看用户现在阶段最容易被什么刺激。

有一些活动,生硬的包装了一个好玩的东西,可是用户反馈就很平平。用户收益什么,支付什么,这两个之间的关系没有搞清楚,活动的效果天然也就不清楚了。

2、杠杆型

这个杠杆主要就是关系杠杆,很多活动都期望可以拉动用户的社交关系,借已有的用户去拉动其他的用户加入。特别关于社区活动而言,出于ROI的考虑,出于用户精准的考虑,可以用几个用户就撬动倍数级其他用户加入,这天然是最好的。

用大咖分享的方式去吸引用户加入社区、限量绑缚账号、约请进入、策划有分享愿望的内容 这些都是因为盯上了人背后的人人人人人人。在策划活动的时分,就要去了解一下,人和人之间的关系是什么,只是曝光一下的关系,仍是可以深度分享的关系,是信赖的关系,仍是鄙视的关系 在关系的了解基础上,优化相应的创意、流程、方式、案牍等等。

四、流量大,为何UGC还那么少?

产品对用户有无用,活动的刺激,有无好的内容 ..相信这些原因大大都人都会想到,这些也是很重要的原因之一。只是,很多人会疏忽一点。

就是氛围的运营。

社区从关系到生态,离不开用户作为社区中的成员后所感遭到的氛围,没有活跃的氛围,连评论都会很少,留存就更不用说了。假如这个氛围是低质量的,那用户情愿投入的就会更少,UGC天然就会少了。

氛围好像是一个很难说清楚的感觉,但关于运营来说,需要把氛围转化成可拆解的各种维度,包括:UGC数量,明星用户量,用户头像的呈现比例,数据的动态显示 这些维度单独一个不会有用,组合起来才会体现出“氛围”。

不论是社区运营仍是其他产品的运营,每个领域的职能人员去交流的时分,不免都会有各自想问题的惯性,然后就容易导致问题越评论越杂乱,愈来愈难解开,其实很多问题的本质并没有想象中那么杂乱。

把杂乱的问题简化,做好专业的言语翻译,也是一个人的能力呀。争持,有时分只是在展示嗓门大罢了。

终究,特别说一句,社区不同等于BBS,也不同等于某一个产品形状。社区是用户之间的社交关系生态。

#专栏作家#

粉小圆,微信大众号:粉小圆,人人都是产品主管专栏作家,近9年的时间专注在互联网运营。

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人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。