用户散失率高如何破?这里有10个策略
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 低本钱私有化数据统计_C4J.CN1.3万10116什么是用户流失?减少用户流失是企业的首要使命。本文将与我们分享:减少用户流失的十种策略。enjoy~很多企业并没有制定激活沉默用户和召回流失用户的详细方案。也有些企业试图通过获取的新用户来顶替
订阅专栏撤销订阅 低本钱私有化数据统计_C4J.CN

1.3万

101

16

什么是用户流失?减少用户流失是企业的首要使命。本文将与我们分享:减少用户流失的十种策略。enjoy~

很多企业并没有制定激活沉默用户和召回流失用户的详细方案。也有些企业试图通过获取的新用户来顶替流失用户的空位,另外一些则花很多时间分析问题并想尽方法阻止用户流失。

在评论减少用户流失的方法论之前,我们首要得理解用户流失是怎么界说的。

01?什么是用户流失?

用户流失是指在特定时间段内脱离产品的用户数量。依据不同的产品及不同事务,时间段确实定也各不相同。用户流失指标从旁边面标明产品留住用户的能力。企业会为用户的很多流失而支付惨重价值。

02?让数据说话

谈到用户流失的影响,有研讨机构做过统计,获取新用户的本钱是留住已有用户本钱的五倍。哈佛商学院的陈述也指出,用户留存率上升5%可以带来25-95%的利润提高。相同稀有据标明留存用户是企业收入的主要贡献者。

依据美国咨询公司高德纳的数据,20%的留存用户将贡献公司未来收入的80%。同时,将产品成功出售给留存用户的几率是60-70%,而成功出售给新用户的几率只有5-20%。

以上各种数据标明,减少用户流失,提高用户留存对企业(尤其是电商企业)来说最重要并且最有利。

03?用户流失会对企业形成哪些不良影响?

(1)下降企业收入,影响企业业绩;

(2)下降企业收益率;

(3)提高企业营销和用户召回本钱。

04?减少用户流失有10个策略 1. 分析用户明确用户流失的原因

用户为何会流失?答案还需要从用户身上找,最直接的方法是与用户攀谈。手机回访是与用户对话最快的方式。通过手机回访用户,可以知道我们的产品没有解决用户的哪些痛点,我们给用户形成了哪些困扰等等。除了手机回访的方式,我们还可以通过给用户发邮件、约请用户到官网评论留言或者在社交媒体与用户互动的方式查找用户流失的原因。

2. 坚持用户参加度

坚持用户参加度可以在某种程度上防止用户流失。为了坚持用户参加度,我们需要继续向用户证明产品对其发生的价值。除了让用户知道产品的主要功用和更新迭代的内容,我们还可以向用户展示新的成交音讯、特价商品或者近期的优惠活动等等。

曾经面对面交流是用户参加的主要方式,但新的研讨数据标明,网站和社交媒体也逐渐成为用户参加的主要途径。

让新用户参加到产品也是减少用户流失的好方法。例如,我们可以问询新用户对产品的第一印象,这有助于我们了解产品所发生的初始影响。

3. 给予用户充沛的辅导

减少用户流失可以通过给用户提供高质量的辅导/支撑资料的方式完成。这些辅导包括但不限于免费培训、在线论坛、视频辅导或者产品演示等等。好的产品功用加上足够的辅导不只让用户有解决问题的东西,也让用户具有使用东西的指南。我们发挥产品和效劳的最大潜力,让用户感遭到我们对其足够注重,用户想要脱离产品就没那么容易。

4. 及时发现处在流失边缘的用户

通过对以往流失用户的行为数据进行分析,我们可以总结出一些流失用户共有的行为,譬如他们流失之前的那段时间不像以往那样活跃,流失之前向我们提出了一些问题但没有得到我们的反馈等等。通过发现这些一同特征,我们就可以猜测处于流失边缘的用户并采纳相应的措施来挽留他们。

5. 确定高价值用户

确定高价值的用户并且优先满足这些用户的需求十分重要,因为我们的收入主要由这些高价值的用户贡献。 区分高价值用户的方式有两种:一是分析用户在产品生命周期内每一个阶段的参加度,二是依据用户行为对用户进行分组。我们可以将在产品生命周期每一个阶段参加度都很高,并且常常施行购买行为的用户群组视为高价值用户群。

在分析用户参加度和不同用户群组的行为时,我们不只可以确定高价值用户,还可以确定处在流失边缘的用户。也就是说,确定高价值用户的同时,我们也能猜测行将流失的用户。

6. 激励用户

激励用户的措施有很多,例如优惠活动、积分兑换等。在采纳激励措施挽留处于流失边缘的用户或者召回已流失用户前,我们一定要确保这些措施所耗费的本钱低于这些用户给我们贡献的利润。我们不能糟蹋很多的人力财力去挽回那些不会再为我们贡献一分一毫的用户。

7. 找准方针用户

在《作为产品主管,你真的了解数据分析吗?》这篇文章里,我们有提到产品愿景——产品一定要找准方针用户。毕竟,方针用户找错了,哪怕我们使尽浑身解数也不可能让用户留下来。假如我们通过“免费”和“廉价”这样的字眼来吸引新用户,我们获取的新用户可能底子不是我们的方针用户。这些收集免费赠品的用户是最有可能流失的群体。我们的方针用户应该是注重我们产品长时间价值的用户,而非那些贪小廉价的用户。

8. 向用户提供更好的效劳

糟糕的效劳会导致用户流失。用户流失有两大主要原因:一是不称职又粗鲁的员工,二是效劳慢到让人无法容忍。因糟糕效劳而流失的用户占流失用户的百分之七十多。

上图足以证明用户效劳的重要性。任何让用户不满的效劳都可能导致用户流失。

9. 注重用户投诉

用户投诉所暴露的产品问题只是冰山一角。调查显示,96%的用户即便对产品感到不满也不会吭声,并且其间91%的用户会一言不发地永久脱离。只有4%的用户会对产品提出不满或定见!

因而可知,我们有必要仔细对待用户的诉苦和投诉并且及时给予反馈。研讨标明,这些投诉得到反馈宽和决的用户更有可能成为忠诚用户,而这些忠诚用户可以传达我们的产品或效劳从而构成好口碑。

10. 展示我们的竞争优势

我们需要让用户理解我们与竞争对手有什么差异;我们突出的当地在哪里;假如用户不使用我们的产品,他们会错过什么。搞清楚这些问题之后,就可以知道我们的竞争优势有哪些。清楚了竞争优势之后就能够大肆宣传啦!

 

作者:Cobub(微信大众号号:dev_cobub)

本文由 @Cobub 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。